Légal · RGPD

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 mai 2026

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via la plateforme ServiceDK est la société ELC, éditeur de ServiceDK (servicedk.fr) et de DépannageDK.

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement du service :

• Compte : nom complet, email, mot de passe (hashé), numéro de téléphone (optionnel).
• Adresse : adresse d'intervention, géolocalisation lors d'une demande d'urgence (uniquement via l'app).
• Réservation : historique des prestations, créneaux, professionnel choisi.
• Paiement : géré par Stripe ; nous ne stockons aucune donnée bancaire.
• Communication : messages échangés avec le pro (chiffrés en transit).
• Technique : adresse IP, type d'appareil, identifiant de session, journaux d'accès.

3. Finalités

Les données sont utilisées pour :

• Permettre la création et la gestion du compte.
• Mettre en relation Clients et Professionnels.
• Traiter les réservations et les paiements.
• Envoyer les notifications transactionnelles (confirmations, rappels, annulations).
• Garantir la sécurité de la plateforme (détection de fraude, rate limiting).
• Répondre aux obligations légales et fiscales.

4. Durée de conservation

• Compte actif : tant que le compte n'est pas supprimé.
• Historique des réservations : 5 ans (obligation comptable).
• Logs techniques : 12 mois.
• Compte supprimé : suppression définitive sous 30 jours, sauf obligations légales.

5. Partage des données

Vos données ne sont jamais revendues. Elles sont partagées uniquement avec :

• Le professionnel que vous avez choisi (nom, prénom, adresse, créneau).
• Stripe pour les paiements (données bancaires non stockées par nous).
• Nos prestataires techniques (hébergement, email transactionnel) sous contrat de confidentialité.
• Les autorités compétentes en cas d'obligation légale.

6. Sécurité

Les mots de passe sont hashés (algorithme bcrypt). Les communications sont chiffrées en transit (TLS). Les sessions sont protégées par cookie HttpOnly et SameSite. Une vérification en deux étapes peut être activée depuis votre profil.

7. Vos droits (RGPD)

Vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Accès : consultation depuis votre espace personnel.
• Rectification : modification depuis votre profil.
• Suppression : depuis l'app (paramètres) ou par email.
• Portabilité : export sur demande à contact@servicedk.fr.
• Opposition : aux traitements non essentiels (newsletters, etc.).
• Réclamation : auprès de la CNIL.

8. Cookies

Nous utilisons uniquement des cookies strictement nécessaires au fonctionnement (session, préférences). Aucun cookie publicitaire ni de tracking tiers.

9. Modifications

Cette politique peut être mise à jour. Les modifications substantielles sont notifiées par email aux utilisateurs concernés.

10. Contact

Pour toute question relative à vos données personnelles : contact@servicedk.fr.