Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : 3 mai 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales d'utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme ServiceDK (site web servicedk.fr et application mobile iOS), éditée par la société ELC, mettant en relation des particuliers et des professionnels qualifiés pour des prestations à domicile et des dépannages d'urgence (DépannageDK).
2. Définitions
- Plateforme : le site et l'application ServiceDK.
- Utilisateur : toute personne accédant à la plateforme.
- Client : utilisateur réservant une prestation.
- Professionnel ou Pro : utilisateur fournissant une prestation, après vérification.
- Prestation : service planifié (ServiceDK) ou intervention d'urgence (DépannageDK, exclusivement via l'app).
3. Inscription
L'inscription est gratuite. Elle requiert un email valide, un mot de passe d'au moins 8 caractères, et un nom complet. La fourniture d'une adresse d'intervention est nécessaire pour réserver une prestation. L'utilisateur garantit l'exactitude des informations fournies.
4. Réservation et paiement
4.1 Réservation
Le Client choisit un service, une formule, une date, un créneau et un professionnel. Toute réservation engage le Client après confirmation par paiement.
4.2 Paiement
Les paiements sont gérés par Stripe. Le montant est séquestré jusqu'à validation de la prestation par le Client. La somme est ensuite reversée au Pro, déduction faite des frais de service.
4.3 Annulation
Une annulation jusqu'à 24 heures avant le créneau est gratuite. Au-delà, des frais peuvent s'appliquer pour compenser le Pro mobilisé.
5. DépannageDK (urgences)
Les interventions d'urgence DépannageDK ne sont accessibles que via l'application mobile iOS. Le tarif d'intervention dépend du type de dépannage et est confirmé avant déclenchement de l'intervention.
6. Engagements du Pro
- Justifier de son identité, ses qualifications et un casier judiciaire vierge.
- Respecter les créneaux confirmés.
- Fournir une prestation conforme à la formule choisie.
- Émettre des devis transparents avant tout supplément.
7. Responsabilité
ServiceDK met en relation Clients et Professionnels mais n'est pas partie aux contrats de prestation conclus entre eux. La plateforme s'engage néanmoins à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la qualité du réseau (vérifications, médiation en cas de litige).
8. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est détaillé dans notre politique de confidentialité.
9. Modification des CGU
ServiceDK se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés par email des modifications substantielles.
10. Loi applicable et juridiction
Les présentes CGU sont régies par le droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux français.
11. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGU, contactez-nous à : contact@servicedk.fr.